Política de Trocas, Devoluções e Divergências

A política de trocas e devoluções da Essência do Vale atende o que preveem as orientações encontradas no Código de Defesa do Consumidor. Todos os produtos enviados são cuidadosamente verificados antes do envio ao cliente, porém, no ato da entrega, é muito importante que confira sua mercadoria.

Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site, não valendo para a loja física.

Toda solicitação de desistência da compra ou troca, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente em nossa Central de Atendimento, de segunda a sexta, das 9:30h às 17:30h ou pelo telefone (12) 3144-3322 ou pelo e-mail vendas2@essenciadovale.com ou, ainda, pelo Whattsapp (12) 98895-5649.

O envio de produtos para a Essência do Vale deverá ser realizado via Correios, seguindo as instruções enviadas pela Central de Atendimento. Caso não seja possível enviar o produto pelos Correios, o cliente deve entrar em contato novamente para definição do meio de transporte a ser utilizado. Caso seja desistência ou troca devido a erro no pedido por parte do cliente, os custos do frete são por conta do cliente.

Nós só aceitamos reclamações de produtos com problemas de embalagem no momento em que a embalagem for aberta e com fotos e videos do problema, porque todos os nossos pedidos são minuciosamente conferidos. Não aceite a encomenda ou abra a mesma se a caixa apresentar sinais de violação. O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada.

Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado e indícios de dano acidental.

Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o reembolso será realizado da seguinte maneira:
- Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise.
- Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise na conta corrente indicada pelo cliente.

Arrependimento / Desistência

Caso o cliente se arrependa da compra realizada antes da entrega do pedido, basta recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para iniciar o processo de estorno do valor pago. SÓ REEMBOLSAMOS O VALOR DO PRODUTO, NÃO REEMBOLSAMOS VALOR DE FRETE, CASO O PRODUTO TENHA SIDO DESPACHADO. Caso o pedido já tenha sido despachado, só fazemos o reembolso após receber os produtos de volta na empresa.

Caso o cliente se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado junto a nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme orientação do Código do Consumidor. SÓ REEMBOLSAMOS O VALOR DO PRODUTO, NÃO REEMBOLSAMOS VALOR DE FRETE.

O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original. O valor do frete para devolução do produto será por conta do cliente.

A autorização de cancelamento será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.

O reembolso será realizado da seguinte maneira:
- Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise. O reembolso sempre é feito pelo sistema de pagamento da empresa pelo qual a compra foi realizada. NÃO REEMBOLSAMOS VALORES PAGOS NO CARTÃO EM PIX.
- Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise na conta corrente indicada pelo cliente.

Avaria / Divergência no pedido

O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via nossa Central de Atendimento.
O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original.
A autorização de troca será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.

Defeito

O registro de defeito de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via Central de Atendimento. Só trocamos produtos que possam apresentar eventual problema de qualidade. Mediante foto do produto, com o lote em destaque e com os dados de onde fez a compra.
O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original.
A autorização de troca será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis, após análise do produto recebido.

Formas de Pagamento

Temos várias oções de pagamento

Cartão de Crédito em até 3x sem juros ou até 6x com juros, Boleto Bancário, PIX ou Transferência Eletrônica (solicite as meninas do nosso atendimento os dados bancários).

Se você optar fazer depósito ou transferência eletrônica diretamente para a Essência do Vale,  por gentileza, entre em contato pelos seguintes canais de atendimento:

- Telefone: (12) 3144-3322

- Whattsapp: (12) 98101-4836

-  E-mail: vendas2@essenciadovale.com.

Nesses casos, logo após a conclusão do pagamento, é preciso enviar por whattsapp ou e-mail o comprovante de pagamento e o número do pedido. A liberação do produto será efetivada logo após a compensação pelo banco. 

Política de Entrega

A Essência do Vale despacha seus produtos por meio do sistema Mandae ou Correios, que no ato do pedido já direciona você para o sua preferência de forma de entrega. Quando o frete é grátis optamos para a que tenha melhor prazo de entrega x custo. Priorizamos o envio por transportadoras, principalmente, em locais onde os correios tem ocorrência de atrasos.

O frete grátis atualmente se aplica a compras acima de R$ 179,90 para endereços no Sudeste, R$199,90 para endereços no Sul, R$249,90 para endereços no Centro-Oeste e Nordeste, R$299,90 para endereços no Norte.

Os produtos são enviados de 1 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento e o rastreamento é enviado a você por e-mail, após a coleta pela transportadora ou dos correios, para que você possa acompanhar a entrega do seu pedido. O rastreamento também pode ser feito on line pelo site do Mandaê, que enviamos o link para você.

Ao recebê-lo em casa, confira junto ao entregador se o seu pedido está correto, não tenha pressa em dispensá-lo, abra a embalagem e confirme a sua qualidade e a integridade do produto. Nós só aceitamos reclamações de produtos com problemas de embalagem no momento em que a embalagem for aberta e com fotos e videos do problema, porque todos os nossos pedidos são minuciosamente conferidos. Não aceite a encomenda ou abra a mesma se a caixa apresentar sinais de violação.

Nós fazemos entrega para todo o Brasil, todavia, se for constatado que o local é de difícil acesso, nós entraremos em contato com o cliente, dando-lhe a possibilidade de cancelamento do pedido, sem qualquer oneração.

Valor do frete

O valor do frete varia de acordo com o tamanho, peso e localidade. Ele poderá ser visualizado, de acordo com a região, no momento em que o cliente estiver realizando o pedido.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo a região. Fica sendo válido, a partir da confirmação de pagamento escolhida pelo cliente.

Em caso de atraso na entrega ou alguma dificuldade causada pela transportadora, após o prazo estipulado de entrega pelo nosso sistema, nós abrimos uma reclamação junto a transportadora que tem até 72 horas para nos retornar. Só faremos restituição de valores devido a problemas de entrega, após confirmação por parte da transportadora que a encomenda está sendo devolvida para a empresa ou a transportadora considere extravio.

Embalagem Segura

Todos os nossos produtos são bem protegidos com plástico bolha e possuem uma caixa de papelão reforçada, o que garante que ele chegue até o destino sem nenhum dano.

Caso, verifique que sofreu alguma avaria, por gentileza, fotografe o produtos avariado e nos envie a foto. Só fazemos reposição de produtos avariados mediante a fotografia do produto quebrado.

Não nos responsabilizamos por produtos avariados ou extraviados quando o cliente faz a opção de Correios como forma de envio.

Entre em contato

Fique à vontade para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, em caso de dúvidas, de segunda a sexta, das 9:00h às 17:00h, pelo telefone (12) 3144-3322 ou pelo e-mail vendas2@essenciadovale.com ou Whattsapp (12) 98895-5649.

Política de Privacidade

Termo de Consentimento para Tratamento de Dados Pessoais

Este documento visa registrar a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o Titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para finalidade específica, em conformidade com a Lei nº 13.709 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Ao declarar que concorda com o presente termo, o Titular consente que a empresa ESSÊNCIA DO VALE ALIMENTOS LTDA – ME, escrita no CNPJ 04.917.755/0001-06, situada na Rodovia na Rodovia Avelino Junior, nº 901, Km 221, Pontilhão Cruzeiro/SP, telefone (12) 3144-3322, e-mail vendas2@essenciadovale.com, doravante denominada Controlador, tome decisões referentes ao tratamento de seus dados pessoais, bem como realize o tratamento de seus dados pessoais, envolvendo operações como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

Dados Pessoais

O Controlador fica autorizado a tomar decisões referentes ao tratamento e a realizar o tratamento dos seguintes dados pessoais do Titular:

  • Nome completo.
  • Data de nascimento.
  • Número e imagem da Carteira de Identidade (RG).
  • Número e imagem do Cadastro de Pessoas Físicas (CPF).
  • Número e imagem da Carteira Nacional de Habilitação (CNH).
  • Fotografia 3×4.
  • Estado civil.
  • Nível de instrução ou escolaridade.
  • Endereço completo.
  • Números de telefone, WhatsApp e endereços de e-mail.
  • Banco, agência e número de contas bancárias.
  • Bandeira, número, validade e código de cartões de crédito.
  • Nome de usuário e senha específicos para uso dos serviços do Controlador.
  • Comunicação, verbal e escrita, mantida entre o Titular e o Controlador.

Finalidades do Tratamento dos Dados

O tratamento dos dados pessoais listados neste termo tem as seguintes finalidades:

  • Possibilitar que o Controlador identifique e entre em contato com o Titular para fins de relacionamento comercial.
  • Possibilitar que o Controlador elabore contratos comerciais e emita cobranças contra o Titular.
  • Possibilitar que o Controlador envie ou forneça ao Titular seus produtos e serviços, de forma remunerada ou gratuita.
  • Possibilitar que o Controlador estruture, teste, promova e faça propaganda de produtos e serviços, personalizados ou não ao perfil do Titular.

Compartilhamento de Dados

O Controlador fica autorizado a compartilhar os dados pessoais do Titular com outros agentes de tratamento de dados, caso seja necessário para as finalidades listadas neste termo, observados os princípios e as garantias estabelecidas pela Lei nº 13.709.

Segurança dos Dados

O Controlador responsabiliza-se pela manutenção de medidas de segurança, técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Em conformidade ao art. 48 da Lei nº 13.709, o Controlador comunicará ao Titular e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) a ocorrência de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante ao Titular.

Término do Tratamento dos Dados

O Controlador poderá manter e tratar os dados pessoais do Titular durante todo o período em que estes forem pertinentes ao alcance das finalidades listadas neste termo. Dados pessoais anonimizados, sem possibilidade de associação ao indivíduo, poderão ser mantidos por período indefinido.

O Titular poderá solicitar via e-mail ou correspondência ao Controlador, a qualquer momento, que sejam eliminados os dados pessoais não anonimizados do Titular. O Titular fica ciente de que poderá ser inviável ao Controlador continuar o fornecimento de produtos ou serviços ao Titular a partir da eliminação dos dados pessoais.

Direitos do Titular

O Titular tem direito a obter do Controlador, em relação aos dados por ele tratados, a qualquer momento e mediante requisição:

  1. Confirmação da existência de tratamento;
  2. Acesso aos dados;
  3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei nº 13.709;
  5. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa e observados os segredos comercial e industrial, de acordo com a regulamentação do órgão controlador;
  6. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
  7. Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da Lei nº 13.709; VII – informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
  8. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
  9. Revogação do consentimento, nos termos do § 5º do art. 8º da Lei nº 13.709.

Direito de Revogação do Consentimento

Este consentimento poderá ser revogado pelo Titular, a qualquer momento, mediante solicitação via e-mail ou correspondência ao Controlador.

A Essência do Vale tem o compromisso de respeitar a segurança e a privacidade de seus clientes. Todos os dados pessoais solicitados durante o processo de compra são sigilosos.

 

Regras Cartão Fidelidade

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Você sabia que cada compra que você realiza em nosso site, se torna pontos que você pode transformar em créditos para sua próxima compra...

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É um sistema de cartão fidelidade on line, aproveite:

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☑ Se você indicar alguém e ele realizar uma compra em nossa loja virtual, você ganha 1000 pontos. 🎁🎁🚀🚀
 

☑ Ao responder a pesquisa de satisfação interna do aplicativo de pontos ganha 100 pontos também.  🎁😉

Após acumular seus pontos, você troca da forma que achar melhor:

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O frete grátis valerá somente nas compras acima dos valores líquidos definidos para a isenção de frete, ou seja, já abatendo o descontos.

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