Política de Trocas, Devoluções e Divergências

A Política de Trocas e Devoluções da Essência do Vale atende às disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor. Todos os produtos enviados são cuidadosamente verificados antes do despacho ao cliente. Ainda assim, no momento da entrega, é muito importante que a mercadoria seja conferida.

Todas as informações desta política são válidas exclusivamente para compras realizadas em nosso site, não se aplicando às compras efetuadas na loja física.

Toda solicitação de desistência da compra ou de troca, bem como o registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente por meio de nossa Central de Atendimento, de segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h30, pelo telefone (12) 3144-3322, pelo e-mail vendas2@essenciadovale.com ou, ainda, pelo WhatsApp (12) 98895-5649.

O envio de produtos para a Essência do Vale deverá ser realizado pelos Correios, seguindo as instruções fornecidas pela Central de Atendimento. Caso não seja possível realizar o envio pelos Correios, o cliente deverá entrar em contato novamente para que seja definido o meio de transporte mais adequado. Nos casos de desistência da compra ou troca decorrente de erro no pedido por parte do cliente, os custos do frete serão de responsabilidade do próprio cliente.

Aceitamos reclamações relacionadas a problemas na embalagem somente no momento da abertura da encomenda, mediante o envio de fotos e vídeos que comprovem a ocorrência, uma vez que todos os pedidos são minuciosamente conferidos antes do envio. Caso a caixa apresente sinais de violação, não aceite nem abra a encomenda. O cliente deverá recusar o recebimento caso a embalagem esteja aberta ou danificada.

Poderão resultar na reprovação da análise das condições do produto:

  • Ausência do defeito apontado pelo cliente;
  • Indícios de uso inadequado;
  • Indícios de dano acidental.

Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o reembolso será realizado da seguinte forma:

  • Pagamento com cartão de crédito: o estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise e a liberação do produto pelo setor responsável.
  • Pagamento com boleto bancário: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise e a liberação do produto pelo setor responsável, mediante depósito na conta bancária indicada pelo cliente.
Arrependimento da Compra e/ou Desistência

Caso o cliente exerça o direito de arrependimento antes da entrega do pedido, basta recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com nossa Central de Atendimento para iniciar o processo de reembolso.

Caso o produto já tenha sido despachado, reembolsamos apenas o valor do produto, não sendo reembolsado o valor do frete. O reembolso será efetuado somente após o recebimento da mercadoria em nossa empresa.

Caso o cliente exerça o direito de arrependimento após o recebimento do pedido, a solicitação deverá ser registrada junto à nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Reembolsamos apenas o valor do produto, não sendo reembolsado o valor do frete.

O produto deverá ser devolvido acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal, sem indícios de uso, com o lacre original e/ou etiqueta intacta e na embalagem original. O custo do frete para devolução do produto será de responsabilidade do cliente.

A solicitação de cancelamento será analisada e confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nossa empresa.

O reembolso será realizado da seguinte forma:

  • Pagamento com cartão de crédito: o estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise pelo setor responsável. O reembolso será efetuado exclusivamente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Não realizamos reembolsos de compras efetuadas no cartão de crédito por meio de PIX.
  • Pagamento com boleto bancário: o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise pelo setor responsável, mediante depósito na conta corrente indicada pelo cliente.
Avaria / Divergência no Pedido

O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via nossa Central de Atendimento.
O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original.
A autorização de troca será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.

Defeito

O registro de defeito de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via Central de Atendimento. Só trocamos produtos que possam apresentar eventual problema de qualidade. Mediante foto do produto, com o lote em destaque e com os dados de onde fez a compra.
O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original.
A autorização de troca será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis, após análise do produto recebido.

Formas de Pagamento

Opções de Pagamento

Cartão de Crédito em até 3x sem juros ou em até 6x com juros, Boleto Bancário, PIX e Transferência Eletrônica (para esta opção, solicite os dados bancários à nossa equipe de atendimento).

Caso opte por realizar o pagamento via depósito ou transferência eletrônica diretamente para a Essência do Vale, entre em contato por um dos canais abaixo:

  • Telefone: (12) 3144-3322
  • WhatsApp: (12) 98101-4836
  • E-mail: vendas2@essenciadovale.com

Após a conclusão do pagamento, envie o comprovante de pagamento e o número do pedido por WhatsApp ou e-mail. A liberação do pedido será realizada após a confirmação da compensação bancária.

Políticas de Entrega

A Essência do Vale realiza o envio de seus produtos por meio da Mandaê ou dos Correios. No momento da compra, o sistema apresenta as opções de entrega disponíveis para o seu endereço, permitindo que você escolha a modalidade de sua preferência. Quando o frete é grátis optamos para a que tenha melhor prazo de entrega x custo. Priorizamos o envio por transportadoras, principalmente, em locais onde os correios tem ocorrência de atrasos. 

Atualmente, o frete grátis é válido para compras acima de R$179,90 para endereços da Região Sudeste, R$199,90 para a Região Sul, R$249,90 para as Regiões Centro-Oeste e Nordeste e R$299,90 para a Região Norte.

Os pedidos são despachados em até 4 (quatro) dias úteis após a confirmação do pagamento. Após a coleta pela transportadora ou pelos Correios, o código de rastreamento será enviado para o seu e-mail, permitindo o acompanhamento da entrega. O rastreamento também poderá ser realizado on-line por meio do site da Mandaê, cujo link será encaminhado ao cliente.

No momento do recebimento, confira o pedido na presença do entregador. Antes de confirmar o recebimento, verifique se a embalagem está íntegra e se os produtos estão em perfeitas condições.

Aceitamos reclamações relacionadas a problemas na embalagem somente no momento da abertura da encomenda, mediante o envio de fotos e vídeos que comprovem a ocorrência, uma vez que todos os pedidos são minuciosamente conferidos antes do envio. Caso a caixa apresente sinais de violação, não aceite a encomenda.

Nós fazemos entrega para todo o Brasil, todavia, se for constatado que o local é de difícil acesso, nós entraremos em contato com o cliente, dando-lhe a possibilidade de cancelamento do pedido, sem qualquer oneração.

Valor do Frete

O valor do frete varia de acordo com o tamanho, peso e localidade. Ele poderá ser visualizado, de acordo com a região, no momento em que o cliente estiver realizando o pedido.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo a região. Fica sendo válido, a partir da confirmação de pagamento escolhida pelo cliente.

Em caso de atraso na entrega ou alguma dificuldade causada pela transportadora, após o prazo estipulado de entrega pelo nosso sistema, nós abrimos uma reclamação junto a transportadora que tem até 72 horas para nos retornar. Só faremos restituição de valores devido a problemas de entrega, após confirmação por parte da transportadora que a encomenda está sendo devolvida para a empresa ou a transportadora considere extravio.

Embalagem Segura

Todos os nossos produtos são bem protegidos com plástico bolha e possuem uma caixa de papelão reforçada, o que garante que ele chegue até o destino sem nenhum dano.

Caso, verifique que sofreu alguma avaria, por gentileza, fotografe o produtos avariado e nos envie a foto. Só fazemos reposição de produtos avariados mediante a fotografia do produto quebrado.

Não nos responsabilizamos por produtos avariados ou extraviados quando o cliente faz a opção de Correios como forma de envio.

Entre em Contato

Fique à vontade para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, em caso de dúvidas, de segunda a sexta, das 9:00h às 17:00h, pelo telefone (12) 3144-3322 ou pelo e-mail vendas2@essenciadovale.com ou Whattsapp (12) 98895-5649.

Política de Privacidade

Termo de Consentimento para Tratamento de Dados Pessoais

Este documento visa registrar a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o Titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para finalidade específica, em conformidade com a Lei nº 13.709 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Ao declarar que concorda com o presente termo, o Titular consente que a empresa ESSÊNCIA DO VALE ALIMENTOS LTDA – ME, escrita no CNPJ 04.917.755/0001-06, situada na Rodovia na Rodovia Avelino Junior, nº 901, Km 221, Pontilhão Cruzeiro/SP, telefone (12) 3144-3322, e-mail vendas2@essenciadovale.com, doravante denominada Controlador, tome decisões referentes ao tratamento de seus dados pessoais, bem como realize o tratamento de seus dados pessoais, envolvendo operações como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

Dados Pessoais

O Controlador fica autorizado a tomar decisões referentes ao tratamento e a realizar o tratamento dos seguintes dados pessoais do Titular:

  • Nome completo.
  • Data de nascimento.
  • Número e imagem da Carteira de Identidade (RG).
  • Número e imagem do Cadastro de Pessoas Físicas (CPF).
  • Número e imagem da Carteira Nacional de Habilitação (CNH).
  • Fotografia 3×4.
  • Estado civil.
  • Nível de instrução ou escolaridade.
  • Endereço completo.
  • Números de telefone, WhatsApp e endereços de e-mail.
  • Banco, agência e número de contas bancárias.
  • Bandeira, número, validade e código de cartões de crédito.
  • Nome de usuário e senha específicos para uso dos serviços do Controlador.
  • Comunicação, verbal e escrita, mantida entre o Titular e o Controlador.

Finalidades do Tratamento dos Dados

O tratamento dos dados pessoais listados neste termo tem as seguintes finalidades:

  • Possibilitar que o Controlador identifique e entre em contato com o Titular para fins de relacionamento comercial.
  • Possibilitar que o Controlador elabore contratos comerciais e emita cobranças contra o Titular.
  • Possibilitar que o Controlador envie ou forneça ao Titular seus produtos e serviços, de forma remunerada ou gratuita.
  • Possibilitar que o Controlador estruture, teste, promova e faça propaganda de produtos e serviços, personalizados ou não ao perfil do Titular.

Compartilhamento de Dados

O Controlador fica autorizado a compartilhar os dados pessoais do Titular com outros agentes de tratamento de dados, caso seja necessário para as finalidades listadas neste termo, observados os princípios e as garantias estabelecidas pela Lei nº 13.709.

Segurança dos Dados

O Controlador responsabiliza-se pela manutenção de medidas de segurança, técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Em conformidade ao art. 48 da Lei nº 13.709, o Controlador comunicará ao Titular e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) a ocorrência de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante ao Titular.

Término do Tratamento dos Dados

O Controlador poderá manter e tratar os dados pessoais do Titular durante todo o período em que estes forem pertinentes ao alcance das finalidades listadas neste termo. Dados pessoais anonimizados, sem possibilidade de associação ao indivíduo, poderão ser mantidos por período indefinido.

O Titular poderá solicitar via e-mail ou correspondência ao Controlador, a qualquer momento, que sejam eliminados os dados pessoais não anonimizados do Titular. O Titular fica ciente de que poderá ser inviável ao Controlador continuar o fornecimento de produtos ou serviços ao Titular a partir da eliminação dos dados pessoais.

Direitos do Titular

O Titular tem direito a obter do Controlador, em relação aos dados por ele tratados, a qualquer momento e mediante requisição:

  1. Confirmação da existência de tratamento;
  2. Acesso aos dados;
  3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei nº 13.709;
  5. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa e observados os segredos comercial e industrial, de acordo com a regulamentação do órgão controlador;
  6. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
  7. Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da Lei nº 13.709; VII – informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
  8. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
  9. Revogação do consentimento, nos termos do § 5º do art. 8º da Lei nº 13.709.

Direito de Revogação do Consentimento

Este consentimento poderá ser revogado pelo Titular, a qualquer momento, mediante solicitação via e-mail ou correspondência ao Controlador.

A Essência do Vale tem o compromisso de respeitar a segurança e a privacidade de seus clientes. Todos os dados pessoais solicitados durante o processo de compra são sigilosos.

 

Regras Cartão Fidelidade

Veja como Funciona para Você Ganhar Pontos 💱

Você sabia que cada compra que você realiza em nosso site, se torna pontos que você pode transformar em créditos para sua próxima compra...

Vou te explicar melhor... 

É um sistema de cartão fidelidade on line, aproveite:

☑ A cada compra feita, 1 real equivale a 1 ponto, se você comprar cem reais, você ganha 100 pontos, que na próxima compra consegue trocar os pontos para poder obter descontos.

☑ Para realizar o cadastro basta você clicar em "MEU CARTÃO FIDELIDADE" na lateral direita em AZUL da Página Inicial da nossa Loja ou acesse o link e confira o passo a passo detalhado de como resgatar seus pontos...

☑ Após realizar o cadastro, você já ganha de imediato 500 pontos, ou seja,  5% de Desconto. 🎉 Os pontos demoram de 24 a 48 horas para cair no seu cartão fidelidade devido ao sistema.

☑ Se você indicar alguém e ele realizar uma compra em nossa loja virtual, você ganha 1000 pontos. 🎁🎁🚀🚀
 

☑ Ao responder a pesquisa de satisfação interna do aplicativo de pontos ganha 100 pontos também.  🎁😉

Após acumular seus pontos, você troca da forma que achar melhor:

💝100 pontos vale 1% de desconto, 200 pontos vale 2% e assim por diante... até chegar em 1000 pontos que vale 10% de desconto, que é o máximo concedido por compra. Mas não se preocupe, se você não gastar todos os pontos na sua compra, eles ficarão lá guardadinhos para as próximoas! 😍

O frete grátis valerá somente nas compras acima dos valores líquidos definidos para a isenção de frete, ou seja, já abatendo o descontos.

Se ficou com dúvidas, pode nos chamar no Chat ou no Whattsapp que auxiliamos você a ganhar seus pontos e ter incríveis descontos!